Décodez votre client et adoptez le bon style de communication
Renforcez l’impact de votre discours en ajustant votre comportement à celui de votre client (modèle D.I.S.C)
1 jour 
Présentiel/ A distance
Nous nous engageons à communiquer le taux de satisfaction de cette formation sur simple demande.
- Expliquer les lois essentielles de la communication
- Découvrir les caractéristiques des 4 styles de comportements du DISC ;
- Adapter sa communication en fonction du comportement de son client ;
- Argumenter et convaincre en tenant compte des besoins de son client
- Adapter son comportement en fonction de ses clients et des situations rencontrées.
-
Toute personne en contact avec les clients et désireuse de développer sa flexibilité relationnelle.
Prérequis
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.
programme de Formation
Analyser les composantes de la communication interpersonnelle
- Identifier les ingrédients du schéma de la communication
- Expliquer les concepts clés de la communication : cadre de référence, filtres, déperdition d’information, iceberg de la personnalité…
- Identifier les freins et les distorsions en communication
Adapter sa communication en fonction du comportement de son client
- Découvrir les caractéristiques des 4 styles de comportement du DISC
- Repérer son style de comportement privilégié (remise du rapport individuel)
- S’entrainer à ajuster le fond et la forme de son discours en fonction du comportement observé chez son client
- Repérer ses points forts et axes de vigilance en entretien commercial
Argumenter et convaincre en tenant compte des besoins de son client
- Elaborer un argumentaire de vente à partir du modèle DISC
- Ecouter, questionner et reformuler les attentes et besoins du client
- Argumenter de manière ciblée, en tenant compte du style de comportement DISC
- Répondre aux éventuelles objections
- Conclure l’échange en respectant le tempo de son client
En présentiel : Session organisée dans une salle dédiée à la formation, avec tableau conférence et vidéo-projecteur.
Formation interactive et pragmatique favorisant les échanges et les mises en situation autour de cas concrets apportés par les participants. En amont de la formation, il est prévu la passation du questionnaire de personnalité DISC de TTI SUCCESS INSIGHTS. Cet outil permet d’analyser le style comportemental de la personne, ses ressources et ses axes de vigilance dans ses relations commerciales. Un rapport individuel est remis à chaque participant le 1er jour de la formation.
Groupe de 3 à 8 personnes maximum afin de faciliter les mises en situation et les échanges de pratiques entre les participants.
A distance : A distance : La formation alterne des temps de travail en autonomie (mode asynchrone) et des temps d’échange en classe virtuelle (mode synchrone). Pour suivre la formation à distance dans de bonnes conditions, il est important d’avoir une connexion internet de qualité et un poste informatique équipé d’une webcam.
Avant la formation, un questionnaire de préparation à compléter en ligne est envoyé à chaque stagiaire.
Le formateur évalue les compétences visées en s’appuyant sur les mises en pratique réalisées durant la formation d’une part, et sur les quiz des connaissances et auto-évaluation des stagiaires d’autre part.
Le(s) stagiaire(s) et le formateur émargent par demi-journée réalisée.
En fin de formation, chaque participant(e) répond à un questionnaire de satisfaction. Un certificat de réalisation et une attestation de fin de formation et d’évaluation des acquis lui sont remis à l’issue de la formation.
La formation est animée par un professionnel choisi pour son expérience de la relation client et sa connaissance de l’entreprise. Ses compétences techniques et pédagogiques ont été validées par des diplômes et/ou testées et approuvées par notre équipe pédagogique.
Votre besoin nécessite une approche sur mesure (contexte, calendrier, lieu…) et/ou à distance ?
Cette formation est dispensée en intra/sur mesure.
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Depuis la Loi Avenir Professionnel, les formations éligibles au CPF doivent aboutir à des certifications officiellement reconnues par France Compétences. Le financement du CPF est conditionné au passage de la certification mais pas au résultat obtenu.
Les formation en anglais sont éligibles au CPF avec le passage du test TOEIC® Listening and reading inscrit au Répertoire Spécifique de France Compétences identifiant officiel RS 5550
En bureautiques, les formation Word, Excel et Powerpoint que nous vous proposons sont éligibles au CPF avec la certification bureautique ENI.
Certification Bureautique Excel : RS5436
Certification Bureautique Word : RS5592
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Nous vous remercions de bien vouloir nous le signaler en amont de la formation. Isabelle, notre Référente Handicap, vous orientera vers la solution pédagogique adaptée.
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